Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management oder CRM) benennt die Beschreibung, Dokumentation und
das Management von Kundenbeziehungen. Aufgrund der Tatsache, das Kundenbeziehungen eher langfristig angelegt sind,
müssen alle kundenrelevanten Aktivitäten möglichst gut dokumentiert werden. So kann der Erfolg eines Unternehmens gesteigert werden.
Das kann z.B. in einer Agentursoftware erfolgen.
Kundenbindungen und Kundenansprachen nehmen heute einen zusehens steigenden Stellenwert ein.
Ursache hierfür wird sein, dass die Neukundengewinnung bis zu 5 x teurer ist als Kunden zu binden.
Deshalb macht es Sinn, alle Transaktionen die zu einem Kunden gehören in einer Agentur-Software Datenbank zu speichern.
Die so gewonnen Daten können aufbereitet und an jeder Stelle im Unternehmen in gewünschter Form zur Verfügung gestellt werden.
Ein CRM liefert für die Kundenkommunikation alle erforderlichen Daten, Zahlen und Fakten,
so kann die Aufmerksamkeit in Key Account Management auf die Kundenbeziehungen gelegt werden die einen hohen Wert für das Unternehmen haben und
Schwachstellen im Umgang und dem Dialog mit dem Endkunden können identifiziert werden.
Die CRM-Lösung gibt lediglich eine Struktur für einen standardisierten Prozess vor.
Ein Electronic Customer Relationship Management beschränkt sich auf die Umsetzung eines CRM in elektronischen Medien.
Wohingegen ein Stakeholder-Relationship-Management (SRM) sich nicht nur mit den Kunden (wie beim CRM),
sondern sich mit allen Geschäftspartnern eines Unternehmens beschäftigt.
Manche Agentursoftware Lösungen berücksichtigen auch dies.
CRM on demand (Customer Relationship Management "Kundenbeziehungsmanagement auf Nachfrage")
ist eine besondere Lizenz-Art einer CRM-Software. Das besondere ist die Vergütung auf Mietbasis pro Anwender.
Im Gegensatz zu internen Softwarelösung mit Lizenz-Kaufvertrag wird CRM on demand nicht beim User,
sondern auf dem Server des Softwarehauses instakkiert. CRM-on-demand-Software = Application Service Providing Lösung (ASP bzw. SaaS).
So ermöglicht es dem User einen weltweiten Zugang auf die browserbasierte CRM-Software
(nur Webbrowser und Internetzugang erforderlich).
On-demand Lösungen sind vor allem für kleine und KMUs spannend, da die Implementierungs- und Betriebskosten sehr gering sind,
es entstehen keine hohen Kaufkosten. Außerdem sind meist Updates und Hotline im Mietpreis enthalten.
Auch ein Vorteil ist die schnelle Implementierung in den Betrieb,
da kaum Anpassungen erforderlich sind.
Dieses Lizenzierungsmodell findet sich heute bei fast allen CRM-Anbietern.
Die CRM-Software dient der Optimierung, Verwaltung und Vertriebsunterstützung der Kundenbeziehungen im Direktmarketing.
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